Droit de rétractation
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@pumplove.de. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Veuillez noter que nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour. Nous vous demandons d'emballer les produits en toute sécurité afin qu'aucun dommage ne puisse survenir lors du transport. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez nous contacter à tout moment au info@pumplove.de si vous avez des questions concernant les retours.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. afin que nous puissions évaluer et corriger le problème.
Exceptions/Articles jetables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les articles périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les articles personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de garantir que vous obtenez ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez et, si le retour est accepté, d'acheter le nouvel article séparément.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. . Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
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